PROCEDIMIENTO RECLAMO GARANTÍA

Para hacer el reclamo de una garantía de tanques Structural o Portamembranas Codeline es necesario enviar los siguientes documentos a Mayresa:

1. Fotografía del problema. Si es por fuga en el momento que sea visible esta. Por favor de evitar enviar fotos solo con señalamientos (flechas, marcas, dedos) de donde puede estar el problema. Procurar que sea lo más visible posible. No enviar videos.
2. Fotografía de la instalación y de cómo está conectado el equipo, para los tanques de 18” a 96” es rigurosamente necesario. Importante que el ángulo de la fotografía permita la visibilidad adecuada del equipo y su instalación (no muy lejos, no muy cerca).
3. Fotografía de la etiqueta en el tanque, sin desprender, sin agujerear. Que sea suficientemente visible el número de serie del tanque y la etiqueta completa.
4. Llenar formato de Excel “Structural-Codeline warranty form”.

Enviar todos los elementos arriba mencionados juntos y en un solo evento, no se aceptará varios correos o partes de un mismo reclamo, por lo que se procedería a borrar dicho correo y archivo, esto con la finalidad de evitar confusiones y duplicados de información.

El tema del correo se deberá nombrar adecuadamente para su identificación y adecuado seguimiento. Por lo que se deberá seguir el siguiente proceso de nombramiento.

1. Empezar con la fecha en que se envía el correo con la información completa, empezando con el mes, día y año. Ejemplo, 11-21-06
2. Agregar la palabra “Mayresa“.
3. Seguido de abreviatura de ciudad o país si la información viene de alguna sucursal (si fuera el caso). Ejemplo, Guadalajara = Gdl, Guatemala = Gm
4. Después producto del cual se está haciendo reclamo. Ejemplo, tanque 48×72 = 4872, portamembranas 40E30-1 = 40E30-1.
5. Y por ultimo, palabra con problema que presenta. Ejemplo, fuga = leaking, rosca = thread.

Para que quede de la siguiente manera

11-21-06 Mayresa Qro 1054 leaking

Una vez hecho esto se deberá esperar a dictamen, si la garantía procede entonces se expresara por escrito en el mismo correo enviado originalmente, y se solicitara y deberá tomar otra foto de la etiqueta, donde de igual manera deberá ser visible, pero con orificios en ella y enviarse, por NINGÚN motivo se deberá agujerear la etiqueta sin aviso previo. Una vez hecho esto se procederá a tramitar crédito por el valor original del tanque.

En algunos casos, por lo complicado de las fallas se solicitara proceder como la Garantía original y enviar de regreso el producto, con flete a cargo del cliente. Esto con motivo de tener una retroalimentación y aprender de lo sucedido.

Este procedimiento es solo para clientes de Latino América.

Este procedimiento es para facilidad de proceso, no sustituye la garantía original.