Franklin Electric garantiza al comprador original, que los productos estarán libres de defecto en su fabricación por un periodo de un año a partir de la fecha de instalación, en ningún caso más de dos años a partir de la fecha de fabricación.

La responsabilidad de Franklin Electric en esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo de sus productos, bajo ninguna circunstancia se hará responsable por gastos relacionados al movimiento. Instalación, desinstalación o transporte, que pudieran surgir en relación al reclamo de garantía.

Tampoco se hará responsable por daños, prejuicios o incidentes que se tengan como resultado del uso u operación incorrecta del producto.

SITUACIONES QUE INVALIDAN LA GARANTÍA DE SU PRODUCTO

Las siguientes condiciones invalidan la garantía del producto debido a que la falla no está asociada a
defectos de los materiales y/o la mano de obra empleados:

• Daños originados por agentes externos: material abrasivo (arena), corrosión, electrólisis, etc.
• Daño físico por uso inadecuado y/o mal manejo
• Daños por rayos y/o descargas eléctricas (desastres naturales, actos de Dios)
• Daños por sobrecarga, cuando se utilizan elementos térmicos inadecuados (no aprobados por Franklin Electric)
• Desensamblar el producto sin autorización de Franklin Electric

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE GARANTÍA

• El producto deberá ser enviado a Motores Franklin S.A. de C.V. a través del comprador original con flete pagado y entrega a domicilio.
• El envío deberá incluir el número RMA asignado previamente por el departamento de servicio, el cual solicitará como requisito incondicional número parte y número de serie del producto.
• El producto no deberá presentar daños estructurales o físicos incluyendo golpes, abolladuras, perforaciones, eje roto, estriado, desgastado, corrosión, clavija cortada o cualquier indicio de que el producto no fue utilizado apropiadamente y con los fines de su diseño.
• Todos nuestros motores deberán incluir su conector y empate original y en los casos de 6’’ a 12’’ habernos enviado el formato 2207.

Motores Franklin se reservará el derecho de efectuar garantías si el producto no cumple con los requerimientos aquí descritos y el cliente tendrá como máximo 30 días para reclamar sus productos antes de que Motores Franklin disponga de ellos según su conveniencia.

De acuerdo a las condiciones previamente establecidas con Motores Franklin S.A. de C.V.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

De acuerdo con el tiempo en el que se hace la solicitud y las condiciones en las que el producto sea retornado se aplicarán las siguientes cláusulas

1. Cuando la solicitud es efectuada en un tiempo de 7 días hábiles o menos posterior a la fecha de la compra del producto y éste es retornado con su empaque original en perfectas condiciones: la devolución procederá sin cargo alguno.
2. Cuando la solicitud es efectuada en un tiempo mayor a 7 días hábiles posteriores a la fecha de la compra del producto: la devolución procederá aplicando un cargo del 15% del valor del producto.
3. En el caso de que al momento de la recepción del material en bodega el empaque del producto presenta daños irreparables: la devolución procederá aplicando un cargo del 15% del valor del producto.
4. En el caso de que al momento de la recepción del material en bodega el producto presenta daños estructurales o muestra signos de haber sido utilizado: la devolución será negada sin excepción.
5. No se podrá solicitar devolución en productos marcados como “Sobre pedido” en la Lista de Precios, este proceso solo será válido para productos indicados con la leyenda de “Stock”.

Todos los productos que inician el proceso de solicitud de devolución pueden ser sujetos a rechazo en caso de no respetar alguna de las cláusulas mencionadas.

PRODUCTO FALTANTE O DAÑO DE FABRICA

En el caso de cualquier faltante o daño deberá ser reportado dentro de los siguientes 10 días hábiles de la fecha de la factura. En caso de que proceda la reclamación se deberá enviar el producto a nuestras instalaciones y Franklin cubrirá el costo del envió.

CANCELACIONES

Para que la cancelación por parte del cliente sea válida el producto deberá estar nuevo sin ningún daño además deberá ser reportada dentro de los siguientes 10 días hábiles de la fecha de la factura.

Para productos especiales o de no almacenamiento se solicitará una carta de no cancelación del producto donde se especificará el tiempo de entrega promesa de Motores Franklin.

Cualquier orden cancelada que este fuera de las especificaciones anteriores estará sujeta a un cargo de un 15% sobre el monto del producto cancelado y Franklin se reserva el derecho a aceptar la mercancía si se encuentra abierta y/o dañada.

El envío deberá incluir el formato de Devolución previamente validado por el departamento de servicio, el cual solicitará como requisito incondicional para aceptar el producto, si la mercancía no viene identificada correctamente Franklin devolverá el producto al comprador.

El producto deberá ser enviado a Motores Franklin S.A. de C.V. a través del comprador original con flete pagado y entrega a domicilio.